近期，工商临渭分局以增强登记窗口服务意识、规范服务流程、改善服务态度、提升服务水平为目标，以深化商事登记制度改革为主线，以职业道德岗位职责纪律作风大排查、大整顿为抓手，大力推进登记窗口文明建设，实现注册便利化，彻底净化发生在群众身边的“四风”问题，服务大众创业、万众创新。

一是狠抓窗口服务水平建设。结合创建工作“双十行动”，开展文明服务活动，印发《工商临渭分局文明服务活动实施方案》，普及行业服务礼仪，规范服务流程，改善服务态度，提高服务水平。（一）、完善各项规章制度。在全系统14个基层窗口单位，设立了便民服务提示牌，努力做到“到岗到位、缺岗补位、业务娴熟、热情服务、安民告示”；健立AB工作岗位制度，执行首问负责制制度和限时办结承诺制，对准予个体登记的7个工作日内核发营业执照，对准予公司登记的10日内核发营业执照，收到消费者投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知投诉人，60日内终结调解；（二）、严格窗口工作纪律。实行过错追究制，在窗口服务岗位严格执行“不因我们自身原因让办事群众多跑久等”的要求，工作中脑勤、嘴勤、手勤，咨询群众一口清，发放材料一手清，受理审查一次清；设置意见薄，公布举报电话和办事流程。截止目前，共颁发营业执照4000余份，受理投诉160起，办结率达90%以上。（三）、优化服务环境。将登记人员姓名、照片、职责以及办事程序、举报电话公示于众，自觉接受群众监督；印制《办证指南》和《服务告知单》、《企业登记材料规范》等相关材料摆放于登记大厅，将各种类型企业登记注册所需材料及有关前置手续，一次性提供或告知给前来办事的群众。

二是强化窗口工作人员业务培训。分局机关每周一、五定期组织窗口工作人员认真学习新修订的《公司法》、《公司登记管理条例》、国务院《注册资本登记制度改革方案》等新出台的法律法规和政策，学习新修改的国家工商总局企业登记材料规范和企业登记业务软件操作系统，由熟悉达到熟练，精通登记软件的操作，不断提升窗口人员的业务服务水平，为提升窗口服务效能打好基础。

三是积极推行网上服务办事大厅。努力达到“三减”：减化审批环节，只需名称预审后，企业即可自行在登记系统填制相关信息，审核后就可领取执照；减少跑动次数，办事群众最多只需到服务窗口两次，中间补充资料和完善手续都通过网络实现提交，再也不用排队等候；减少文书表格，网络受理通过后，所有原来手工填制的20余份表格和章程，均可通过网络在线打印，极大方便了办事群众。网上服务办事大厅刚开通的一个月，就已成功受理30余户申请。

四是深入自查严自纠。结合区纪委“强化整治和查处侵害群众利益的不正这风和腐败问题”的工作实施意见，围绕“五类问题”中的生冷硬推、吃拿卡要、工作懈怠等损害群众利益的问题，在开展《职业道德岗位职责纪律作风大排查大整顿活动》中深入开展自查自纠，分局纪委把重点放在中层股所长这一关键少数上，对不收敛、不收手、不知止的，严查重处，着力解决岗位责权不明、责任落实不到位、具体环节无人抓等问题。截止目前，对有苗头性、倾向性的工商所负责人开展廉政提醒和谈话1人，处理群众投诉1起。实现了服务质量“零差错”、服务受理“零推诿”和服务方式“零障碍”。(工商临渭分局 昝海涛)